Kebijakan Refund CLiK TRAVEL
PT. Cahaya Lima Kencana
Terakhir diperbarui: [Desember 2024]
CLiK TRAVEL berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik bagi para pelanggan. Namun, dalam beberapa situasi, Anda mungkin perlu melakukan pembatalan atau meminta refund untuk layanan yang sudah dipesan. Kebijakan refund ini menjelaskan prosedur dan persentase pengembalian dana berdasarkan waktu pembatalan.
1. Ketentuan Umum
1.1 Permintaan Refund
Refund hanya dapat diajukan untuk layanan yang telah dibayar penuh, yang belum digunakan, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Permintaan refund harus diajukan melalui [email customer service] atau melalui akun pengguna di Situs Web CLiK TRAVEL, dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan pembatalan.
1.2 Jangka Waktu Pengajuan Refund
Permintaan refund harus diajukan dalam waktu tertentu setelah tanggal pemesanan atau tanggal perjalanan (tergantung pada jenis layanan). Berikut adalah ketentuan refund berdasarkan jeda waktu pengajuan dari tanggal keberangkatan atau pemesanan.
2. Persentase Refund Berdasarkan Jeda Waktu
Refund akan diberikan dengan persentase tertentu berdasarkan waktu pengajuan pembatalan atau refund yang diminta oleh pelanggan. Persentase ini dapat berbeda tergantung pada jenis layanan (misalnya tiket pesawat, paket tur, atau akomodasi).
A. Tiket Pesawat
Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: Refund 90% dari total biaya tiket (dikurangi biaya administrasi).
15–30 hari sebelum keberangkatan: Refund 70% dari total biaya tiket (dikurangi biaya administrasi).
7–14 hari sebelum keberangkatan: Refund 50% dari total biaya tiket (dikurangi biaya administrasi).
Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: Refund 30% dari total biaya tiket (dikurangi biaya administrasi).
Setelah keberangkatan atau tidak hadir (no-show): Tidak ada refund.
B. Paket Wisata
Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: Refund 80% dari total biaya paket (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
15–30 hari sebelum keberangkatan: Refund 60% dari total biaya paket (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
7–14 hari sebelum keberangkatan: Refund 40% dari total biaya paket (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: Refund 20% dari total biaya paket (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
Setelah keberangkatan atau tidak hadir (no-show): Tidak ada refund.
C. Akomodasi (Hotel, Villa, dll.)
Lebih dari 14 hari sebelum tanggal check-in: Refund 90% dari total biaya akomodasi (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
7–14 hari sebelum tanggal check-in: Refund 50% dari total biaya akomodasi (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
Kurang dari 7 hari sebelum tanggal check-in: Refund 30% dari total biaya akomodasi (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
Setelah check-in atau tidak hadir (no-show): Tidak ada refund.
D. Layanan Lain (Transportasi, Aktivitas, dll.)
Lebih dari 7 hari sebelum layanan: Refund 80% dari biaya layanan (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
3–7 hari sebelum layanan: Refund 50% dari biaya layanan (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
Kurang dari 3 hari sebelum layanan: Refund 30% dari biaya layanan (dikurangi biaya administrasi dan biaya non-refundable dari penyedia layanan).
Setelah dimulai atau tidak hadir (no-show): Tidak ada refund.
3. Biaya Administrasi
Semua permintaan refund akan dikenakan biaya administrasi yang besarnya dapat bervariasi tergantung pada jenis layanan dan penyedia layanan terkait. Biaya administrasi ini akan dikurangi dari jumlah refund yang diterima pelanggan.
4. Prosedur Refund
4.1 Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permintaan refund, pelanggan harus mengisi formulir refund yang tersedia di [tautan/formulir refund] atau mengirimkan permintaan melalui email ke [email customer service]. Pastikan untuk menyertakan informasi berikut:
Nomor pemesanan
Nama lengkap
Alasan refund
Bukti pembayaran
Detail lainnya yang relevan (seperti bukti perjalanan jika sudah dilakukan)
4.2 Proses Refund
Setelah permintaan refund diajukan, CLiK TRAVEL akan memprosesnya dalam waktu maksimal 7–14 hari kerja, tergantung pada jenis layanan dan kebijakan penyedia layanan. Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan, kecuali disepakati lain.
5. Pembatalan oleh CLiK TRAVEL
Jika CLiK TRAVEL membatalkan layanan yang dipesan (misalnya, pembatalan paket tur atau pembatalan layanan oleh penyedia pihak ketiga), pelanggan berhak untuk menerima pengembalian dana penuh, kecuali jika pembatalan disebabkan oleh keadaan darurat atau force majeure (misalnya, bencana alam, pandemi, atau kejadian luar biasa lainnya).
6. Ketentuan Lain
6.1 Kebijakan Refund Khusus
Beberapa produk dan layanan mungkin memiliki kebijakan refund yang lebih spesifik yang berbeda dengan yang dijelaskan di atas, tergantung pada kesepakatan dengan penyedia layanan. Harap selalu memeriksa syarat dan ketentuan spesifik produk yang dipesan.
6.2 Perubahan Kebijakan
PT. Cahaya Lima Kencana berhak untuk mengubah kebijakan refund ini kapan saja, dengan pemberitahuan melalui situs web atau email yang terdaftar. Pembaruan kebijakan refund akan berlaku segera setelah dipublikasikan.
7. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan refund ini, atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim customer service kami melalui:
Email: [ admin@clik.co.id ]
Telepon: [+62-813-9988-9908]
Alamat: [ Metropolis Town Square, Jl. Hartono Raya No.8, RT.003/RW.006, Klp. Indah, Kec. Tangerang, Tangerang Kota, Banten 15117 ]
Dengan kebijakan refund ini, CLiK TRAVEL berharap dapat memberikan kenyamanan dan kejelasan bagi pelanggan dalam melakukan pembatalan dan refund atas layanan yang telah dipesan. Pastikan untuk selalu memeriksa syarat dan ketentuan pada saat pemesanan untuk mengetahui kebijakan refund yang berlaku pada layanan yang Anda pilih.
